Політика повернення коштів

Визначення та терміни

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Сервіс (Сайт): Веб-ресурс Draskolavine — Спокійний фініш, що надає доступ до комплексу кардіо-вправ.
• Клієнт (Ви): Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до тренувальних матеріалів.
• Цифровий контент: Відео-уроки, аудіо-інструкції та текстові плани відновлення, що передаються в електронному вигляді.
• Код діяльності: draskolavineHeartFinishWave.

Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Оскільки Draskolavine спеціалізується на наданні доступу до інтелектуальної власності та цифрових планів тренувань для завершення сесій, ми дотримуємося суворих правил верифікації використання контенту перед здійсненням повернення.

Ми працюємо на території України, з офіційним представництвом у місті Полтава, що гарантує дотримання місцевих норм регулювання електронної комерції.

Послуги та цифровий контент

Зверніть увагу: наші послуги включають негайний доступ до цифрових активів. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору.

Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо після оплати ви не отримали доступ до особистого кабінету протягом 24 годин через помилку на стороні сервера draskolavineHeartFinishWave.
2. Невідповідність опису: Наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на головній сторінці (наприклад, відсутні кардіо-блоки для відновлення).
3. Подвійна оплата: Помилкове списання коштів банківською системою два рази за один і той самий пакет послуг.

Для жителів Полтави також можливе офлайн-звернення до представника за попереднім записом, якщо виникли труднощі з налаштуванням інтерфейсу відновлення.

Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Клієнт передумав займатися після отримання повного доступу до системи.
• Технічні характеристики пристрою клієнта не відповідають вимогам (наприклад, застарілий браузер, що не підтримує плеєр).
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту придбання послуги.
• Було зафіксовано вхід в обліковий запис з декількох різних IP-адрес одночасно (порушення правил безпеки).

Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: REFUND_REQUEST_[Ваше Ім'я]_[Номер замовлення].
3. Додати скріншот чека про оплату або виписку з банківського додатку.
4. Описати причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс «Спокійний фініш»).

Форма запиту також доступна через систему внутрішніх повідомлень сайту.

Регіональні особливості (Полтава)

Draskolavine активно підтримує спортивну спільноту Полтави. У випадку виникнення масових відключень електроенергії або зв'язку в Полтавській області, що перешкоджають використанню сервісу, термін подачі заявки на повернення автоматично подовжується на час тривання форс-мажорних обставин.

Терміни розгляду та виплат

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує сповіщення на Email.
• Перерахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від правил вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Кошти повертаються виключно на ту карту або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Полтава).

Контактна інформація